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這位女性首席執(zhí)行官靠什么完勝谷歌?

崔秀妍帶領(lǐng)Naver度過危機(jī),在搜索引擎領(lǐng)域繼續(xù)保持對谷歌的領(lǐng)先優(yōu)勢。她現(xiàn)在的目標(biāo)是,在人工智能領(lǐng)域再次擊敗美國科技巨頭。

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互聯(lián)網(wǎng)公司Naver完成了一項不可思議的壯舉。它在本土市場擊敗了收入是其40倍的全球頭號搜索引擎谷歌(Google),成為韓國搜索市場的王者。正因如此,Naver贏得了“韓國谷歌”的美譽(yù)。

截至2023年9月,Naver在韓國搜索市場的占有率為59%,而谷歌只占31%。

自2022年起擔(dān)任Naver首席執(zhí)行官的崔秀妍(Choi Soo-yeon)表示,Naver可能是“世界上唯一一家在與谷歌和亞馬遜(Amazon)的競爭中幸存下來的公司”。

在韓國以外,Naver稱不上是一個家喻戶曉的名字。但這家市值高達(dá)220億美元、運(yùn)營龐大投資組合的公司,正在多條戰(zhàn)線上與其他科技巨頭展開正面競爭。

通過一家與軟銀(SoftBank)的合資企業(yè),Naver擁有雅虎日本(Yahoo Japan)和日本即時通訊應(yīng)用程序Line的控股權(quán)。根據(jù)市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森(Nielsen)的數(shù)據(jù),雅虎日本是日本最受歡迎的網(wǎng)站,而Line則是WhatsApp的競爭對手。

Naver目前運(yùn)營著僅次于Coupang的韓國第二大電子商務(wù)平臺。(亞馬遜名列第四位。)2023年,該公司還斥資12億美元收購美國的服裝轉(zhuǎn)售網(wǎng)站Poshmark,進(jìn)一步擴(kuò)大了其零售版圖。

在這個流媒體戰(zhàn)爭愈演愈烈的時代,Naver也積聚了自己的內(nèi)容平臺。旗下漫畫閱讀平臺Webtoon發(fā)布的手機(jī)版漫畫風(fēng)靡亞洲。(有報道稱,Naver計劃在今年的晚些時候讓W(xué)ebtoon赴美上市。)2021年,Naver以6億美元的價格收購了總部位于加拿大的用戶上傳小說平臺Wattpad。

此外,Naver的云計算業(yè)務(wù)規(guī)模雖然很小,但也在不斷發(fā)展壯大——亞馬遜、谷歌和微軟(Microsoft)在這一領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。該公司還啟動了一系列的人工智能項目,準(zhǔn)備與OpenAI旗下的熱門聊天機(jī)器人ChatGPT一較高下。

最近幾個季度,Naver的許多業(yè)務(wù)相繼斬獲創(chuàng)紀(jì)錄的收入和營業(yè)利潤,但在崔秀妍看來,這家公司肩負(fù)著非凡使命,其目的不僅僅是賺取利潤。

盡管Naver的規(guī)模不大,但崔秀妍認(rèn)為,在全球科技領(lǐng)域,她的公司與掌握絕對權(quán)力的少數(shù)巨頭形成了鮮明對比。

最近,在位于韓國首爾郊外城南市的Naver總部,《財富》雜志對崔秀妍進(jìn)行了一場內(nèi)容廣泛的專訪,這亦是她首次接受國際媒體的采訪?!叭缃竦氖澜缱兊盟坪踔皇O乱粌杉宜阉鞴竞鸵粌杉译娚坦?。”她說,Naver“堅持不懈地與這種局面抗?fàn)帲S系這個世界的多樣性。”(崔秀妍用韓語回答問題,隨后被翻譯成英語。)

至于Naver能否與資金雄厚的競爭對手正面交鋒,投資者深表懷疑。盡管如此,崔秀妍的目標(biāo)仍然極具雄心,甚至令人肅然起敬,而且似乎與她被任命的角色不太匹配。畢竟,她只是一位臨時首席執(zhí)行官,主要職責(zé)是穩(wěn)定這家當(dāng)時陷于動蕩的公司。

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現(xiàn)年42歲的崔秀妍是一位不尋常的首席執(zhí)行官人選。2019年,這位畢業(yè)于哈佛大學(xué)(Harvard University)的并購律師加入Naver,出任全球業(yè)務(wù)支持主管,負(fù)責(zé)引領(lǐng)公司不斷擴(kuò)張。三年后,董事會任命崔秀妍出任首席執(zhí)行官。這項任命意在表明,在Naver經(jīng)歷了一系列危機(jī)之后,董事會準(zhǔn)備徹底變革公司文化。

2021年5月,Naver的一名高級開發(fā)人員在指責(zé)公司培養(yǎng)有毒的工作文化之后自殺身亡。工會調(diào)查發(fā)現(xiàn),該員工多年來備受高管欺凌。根據(jù)后來的一項調(diào)查,這種欺凌現(xiàn)象在Naver非常普遍。

Naver在事后稱:“某些高管確有職場騷擾行為?!睍r任首席執(zhí)行官韓成淑(Han Seong-sook)和首席運(yùn)營官隨即宣布辭職,崔秀妍臨危受命。她告訴股東,當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是“恢復(fù)Naver基于信任和自主的企業(yè)文化”。

但在崔秀妍履新之初,悲劇再度發(fā)生。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道,2022年9月,另一名員工在休產(chǎn)假期間自殺身亡。幾個月后,她的家人聲稱她在工作中受到了虐待。Naver表示,這位員工從未向公司提交過她受到騷擾的報告。

韓國是經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(Organization for Economic Cooperation and Development)的成員國里自殺率最高的國家,韓國人每年的工作時間比全球的平均水平多200個小時。

在談到Naver之前的文化時,崔秀妍說:“廣大員工對公司體系、領(lǐng)導(dǎo)層和董事會缺乏信任?!彼龀龅囊粋€重大改變是重新引入遠(yuǎn)程辦公模式,這在后疫情時代的韓國非常罕見。這個選項可以讓員工“自由選擇最有利于提升工作效率、最有利于發(fā)揮創(chuàng)造力的工作環(huán)境?!?/p>

這些自殺事件是Naver成立25年以來遭遇的最大丑聞。Naver成立于1999年,創(chuàng)始人李海珍(Lee Hae-jin)當(dāng)時把三星(Samsung)的一個內(nèi)部項目逐漸發(fā)展成為一家獨(dú)立公司。到2000年代中期,Naver已經(jīng)超越門戶網(wǎng)站Daum等競爭對手,成為韓國搜索市場的霸主。

憑借著Naver和另一家互聯(lián)網(wǎng)公司Kakao(由Naver的前高管創(chuàng)立)的出色表現(xiàn),韓國成為全球少數(shù)幾個本土搜索引擎在沒有政府干預(yù)的情況下超越美國搜索巨頭的國家之一。

伯恩斯坦研究公司(Bernstein Research)的一名韓國分析師Bokyung Suh指出,Naver在定制符合韓國市場口味的搜索引擎方面搶占了先機(jī)。Naver很早就以豐富多彩,包含大量圖標(biāo)、鏈接和動畫的主頁吸引了大批的用戶。2000年,谷歌在韓國推出一款極其簡樸的搜索引擎,但并未流行開來。直到六年后,谷歌才將其網(wǎng)站更新為功能豐富的格式。

2023年,Naver的營收達(dá)到9.6萬億韓元(約74.1億美元),創(chuàng)下歷史新高。搜索和電商業(yè)務(wù)分別占到銷售額的37%和26%。高達(dá)13億美元的營業(yè)利潤同樣創(chuàng)下紀(jì)錄。

然而,目前的股價比新冠疫情時期的高點(diǎn)低了約60%。Bokyung Suh指出,讓投資者憂心的是,Naver的搜索收入增速放緩(2023年僅增長0.6%),展示廣告收入暴跌(2023年下降10%),并且缺乏“有力且明確的增長戰(zhàn)略”。

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在人工智能時代,Naver缺乏有力且明確的增長戰(zhàn)略尤其令人擔(dān)憂,因為它面對的是投資數(shù)十億美元深耕人工智能技術(shù)的美國公司。

崔秀妍表示,鑒于美國巨頭已經(jīng)成為基于英語的人工智能技術(shù)的主導(dǎo)者,Naver或許能夠在韓語和其他語言系統(tǒng)方面建立優(yōu)勢。

Naver有聊天機(jī)器人CLOVA X和人工智能搜索引擎Cue,這兩款產(chǎn)品都是基于其韓語大型語言模型HyperCLOVA X構(gòu)建的。最近的研究表明,該模型在韓語方面的表現(xiàn)完勝OpenAI的語言模型GPT。Naver透露稱,就語言模型訓(xùn)練使用的韓語數(shù)據(jù)量而言,HyperCLOVA X足足是GPT-3.0的6,500倍。GPT-3.0是OpenAI旗下人工智能軟件ChatGPT賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。此外,Naver正在攜手沙特阿美公司(Saudi Aramco)開發(fā)阿拉伯語的大型語言模型。

崔秀妍特別感興趣的是她所稱的“主權(quán)人工智能”,也就是為個人用戶量身定制的模型?!拔覀儗W⒂跐M足有意使用人工智能的公司和政府的需求,以及大型科技公司無法滿足的需求?!彪S著人工智能的日益普及,“每個群體都需要一款最了解其獨(dú)有特征的人工智能模型。”她說。

就像谷歌和微軟等競爭對手一樣,崔秀妍也在努力研究如何克服人工智能制造虛假信息的傾向,如何把人工智能整合到Naver的搜索產(chǎn)品中?!叭藗冃枰ㄟ^搜索來獲得準(zhǔn)確的信息?!辈贿^,她希望人工智能編造信息的傾向“在不久的將來幾乎可以忽略不計”。

與此同時,她也認(rèn)為,即便生成式人工智能革命擁有無限潛力,提供鏈接列表供用戶選擇的傳統(tǒng)搜索引擎依舊具有發(fā)展空間。“這世上并非所有問題都只有一個正確答案?!彼f,“探索仍有必要?!?/p>

崔秀妍指出,背靠芯片重鎮(zhèn)韓國是Naver角逐人工智能競賽的一大優(yōu)勢,特別是考慮到韓國本土的芯片制造商都“支持韓語”。Naver的芯片合作伙伴包括韓國的三星和美國的英特爾(Intel)。

“只依賴一家公司是不健康的。”崔秀妍表示。這是指英偉達(dá)(Nvidia)嗎?是的,她微笑著用英語說道。

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根據(jù)全球獵頭公司Unico Search的數(shù)據(jù),2023年韓國收入最高的100家公司中,只有四家由女性擔(dān)任首席執(zhí)行官。在這些公司里,僅有6%的高管是女性。

將于2025年結(jié)束首席執(zhí)行官任職期限的崔秀妍稱,在企業(yè)高管會議上,她經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己是房間中“唯一的女性”,這讓她感到一絲不適?!皟H僅因為我是女性,人們就希望我展現(xiàn)有效溝通、熟練解決沖突和善于培養(yǎng)人才等方面的技能?!彼f。

今年3月,隨著Shina Chung成為即時通訊服務(wù)商Kakao的首位女性首席執(zhí)行官,韓國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高管隊伍終于變得更加多樣化。

“我不再孤單了!”崔秀妍非常開心。(財富中文網(wǎng))

譯者:任文科

注:《財富》雜志韓國版為本文提供了額外報道和翻譯協(xié)助。

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